CPIユーザー会のその後・・・と緊急告知。

CPIユーザー会のその後。

CPI

レンタルサーバー「CPI」では、毎月CPIを利用するお客さま向けのユーザー会「CPI☆ファントークナイト」を開催しています。前回、なぜCPIユーザー会をやり始めたのかについてブログを書きましたが、あれからすでに3カ月が経ちました。今のところ、CPIユーザー会は月1開催を継続中で、なんと11月で4回目となります。


CPIの担当者に聞いてみた。

ユーザー会のプログラムの中に、CPIのココが好き・嫌いという意見を出し合う時間があります。社内のサーバーがみなさまにとって利便性のあるものであり続けるためにとの思いから、こうした内容を設けています。

 

さまざまなコメントを見かけるのですが、今回は特に、「CPIのココが嫌い」にフォーカスして、出てきたコメントを受け今どうのようになっているのか、直接CPIの担当者へ質問を投げてみたいと思います!

 

伊勢(以下:伊):それではクラウドホスティング事業本部 副本部長の西村と、ユーザー会の企画・運営を担当している森下に質問していきます、よろしくお願いします。
 
西村(以下:西)森下(以下:森):はい、よろしくお願いします。
 
:コメントを見ていると、コンパネ(コントロールパネル)についての指摘が多かったように思います。
中には、チクリと刺さるようなご意見も見受けられましたね。

:そうですね。実際に私たちも感じる部分ではあったので、仰るとおりという思いでした。いただいたコメントには出来る限り対応したいと思いますし、実は以前よりコンパネについては改修を検討していて、今回の指摘を踏まえ、開発チームと動いています。12月以降になると思いますが、お客さまに報告できればと思っています。
 

西:森下の言うとおり、コンパネの使用感については、以前からお客さまより意見をいただいていて、重要案件として動いていました。すでに取り組んでいた部分でもあるということで、お客さまとより突っ込んだ話ができ、そういう意味でもユーザー会は大変貴重な時間です。

 

:お客さまにはご足労いただいている分、出てきた指摘は適宜サービスに反映させたり、コミュニケーションをとる場にしていきたいですね。ご報告、期待しています!このほか、データやサーバーの移行について、「移行が面倒、もう少し期間がほしい、まるっと移行したい!」といった意見がありましたね。

 
:すでにサーバー移転代行サービスは無償でやっているのですが、一部対象ではないこともあって。
そこで、2014年10月30日からデータ移行支援サービスを開始しています。たとえば旧プランから新プランへの移行や、各種ミドルウェアやデータベースの異なるバージョン間の移行など、これまで対象ではなかった利用にも有償にて請け負います。
 
:先日実施したWAFの導入やGit対応などの機能強化のうちの一つですね。ユーザー会を開始して、次で4回目となりますが、今後も実施していきますか?

:いただく指摘の中には、こちらも意識していなかったものや、使いこなしていないと感じない指摘などもあったので、お越しいただいている中貴重な意見をいただき感謝しています。これからもユーザー会は続けていきます。まだお越しいただけていない方がいましたら、ぜひ足を運んでいただければと思っています。
 

西:そうですね。新プランをリリースしたり、機能強化を実施したりと、毎回さまざまな施策を行っているのですが、それがサービス提供側の一方向発信にはしたくないなと思っています。ユーザー会はお客さまとの接点の一つなので、サービスに対して感じる部分があれば、できるだけ早くフィードバックをいただけるような環境づくりをしていき、コミュニケーションを取っていければと考えています。

 
:お二方、ありがとうございます!
 

CPIのココが好き「サポートへの満足度」

 

ここまでは、「CPIのココが嫌い」という意見を中心に聞いてきましたが、「ココが好き」についてもご紹介したいと思います。コメントの中でも特に、サポートに対するものが印象的でした。

 

お客さまと接する部分であり、迅速な対応や案内が要求される中、「満足」「丁寧」といった言葉や、ある担当者への感謝を述べられている方もいらっしゃり、私自身素直に喜ばしい気持ちになりましたし、それ以上に実際に携わっているスタッフはこれらのコメントを見て、嬉しく感じていたかと思います。

 

やりたいことや改善したいことはいくらでもあると思いますが、限られたリソースや時間の中で、どうしてもすぐに実施できなかったり後回しになったりすることがあります。その中でも、常に最高のパフォーマンスを出し続けるには、サービスだけではない人間的なつながりが大切ではないかと感じます。

 

サービスを気持ちよく利用していただいたり、時には不満を言っていただいたりすることで、お互いの信頼関係がより深くなります。CPIユーザー会は、そうした活動の1つであり続けます。

 
 
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次回ユーザー会は「リフレーミング思考と提案技法」


次回のCPIユーザー会は11月6日(木)、明日です!(ギリギリで申し訳ありませんm(_ _)m)
今回は、タービン・インタラクティブにてマネージャー兼クリエイティブディレクターを務める坂根さんを名古屋からお招きし、ウェブディレクター向けに「リフレーミング思考と提案技法」についてお話いただきます。
 
リフレーミングとは、ついつい自分のつくった枠に収まりがちな考え方を払拭し、さまざまな角度から物事を考える方法です。飲食もご用意していますので、ぜひ気軽に参加していただければと思います。
➤参加申し込みはこちらから!
 

沈黙のWebマーケティング、ついに完結!涙涙

なんともうれし悲しいお話です。。。
 
CPIのコラムでお馴染み、沈黙のWebマーケティングーWebマーケッター ボーンの逆襲ーが、ついに!ついに!最終話です!!
仕事の合間に読むのが楽しみだった自分にとっては、非常に寂しく思います....。

最終話では、怒涛のごとくストーリーが展開されますので、ハンカチーフをご用意の上ご覧いただければと思います。

 

〜 最終話 さらばボーン!沈黙の彼方に! 〜

 

それに合わせ、なんと沈黙のWebマーケティングのコラムが書籍化します!

特に音にこだわったという紹介ムービー(2分弱)がこちらです。

 

書籍販売開始については、また改めてご連絡したいと思います。



レンタルサーバー「CPI」 http://www.cpi.ad.jp/

ユーザー会「CPIファン☆トークナイト」 https://s360.jp/form/31334-1025/

沈黙のWebマーケティング  http://www.cpi.ad.jp/bourne/